O que esperar do varejo do futuro?

Tendências que prometem tornar o varejo do futuro. Provavelmente é um bom momento para repensar seu negócio!

Que o comportamento do consumidor mudou nos últimos anos, todo mundo já sabe. A grande questão é que o avanço tecnológico (cada dia mais avassalador) tem continuado a alterar o cenário do mercado — especialmente no varejo do futuro.

Se antes ter um varejo era algo tão simples quanto abrir uma loja (virtual ou física), expor os produtos e vendê-los, hoje as coisas se tornaram um pouco mais complexas. A Amazon, com seu poder de liderança no mercado, vem ditando novas regras e tendências que prometem mudar o varejo como o conhecemos.

Chegou a hora de repensar suas relações no varejo? Provavelmente sim!

O efeito Amazon: o varejo como plataforma de serviços

Os grandes varejistas de hoje, como a Amazon, estão priorizando componentes de fora do varejo para aumentar os lucros em um cenário operacional complexo. Ao mesmo tempo, novos negócios não-varejistas estão entrando no varejo online. Isso tem implicações importantes para os lojistas que devem ser destacadas.

A Amazon divulgou resultados históricos no terceiro trimestre de 2021 — e eles são históricos por um motivo. A loja que começou vendendo livros tornou-se oficialmente mais uma plataforma de negócios do que uma loja virtual.

A Amazon informou que as vendas líquidas de produtos em três meses até o final de setembro foram de US$54,9 bilhões, enquanto a receita de seus serviços somou US$55,9 bilhões, o maior trimestre de sua história.

Um dos pontos desse número recorde é que ele não vêm mais apenas da venda de produtos, mas sim de uma ampla gama de serviços, em diferentes setores, a que a empresa se dedica atualmente. Esses serviços, englobados sob o nome de Amazon Web Services, incluem uma gigantesca operação de computação em nuvem, um negócio de publicidade, as assinaturas do Prime Video, uma divisão de entretenimento, bem como agora sua crescente linha de infraestrutura como serviço (IaaS).

Outro ponto é que nem todos esses serviços são criados e executados pela própria empresa. Em seu relatório de lucros trimestrais, a Amazon revelou pela primeira vez que tem clientes terceirizados para sua tecnologia Amazon One, que permite aos compradores usarem a palma da mão para entrar, identificar e pagar em lojas e outros locais.

Além disso, a empresa disse que três novos locais de terceiros foram habilitados com a tecnologia pioneira Just Walk Out, que permite uma experiência de compra sem caixa.

Este é o primeiro trimestre desta nova realidade da Amazon, mas não será o último. Embora muita coisa ainda possa mudar, os resultados da empresa mostraram a trajetória de longo prazo de como a Amazon continuará gerando ainda mais lucros para seus negócios.

Este deve ser um grande alerta para as marcas de consumo.

Varejistas como plataformas de serviços

Onde a Amazon lidera, outros varejistas a seguem — alguns mais rápido do que outros. Alguns varejistas tradicionais, como Walmart, já passaram os últimos anos investindo em capacidade de comércio eletrônico, cadeia de suprimentos, logística de entrega e programas de fidelidade do cliente para atender às crescentes expectativas dos consumidores.

Mas desde que a COVID-19 catapultou o comércio eletrônico para a frente e o centro do varejo, os maiores varejistas da Europa estão se recuperando rapidamente. Apenas neste ano, o Carrefour anunciou um investimento estratégico em on-demand — comércio rápido — para acelerar a entrega de alimentos e lançou uma nova mídia de publicidade, o Carrefour Links.

Enquanto isso, no Reino Unido, a Tesco (maior rede de supermercados do país) lançou um piloto em parceria com a startup Gorillas para entregar compras de supermercado em até uma hora. Em seu relatório de lucros semestral de 2021-2022, publicado no início de outubro, a Tesco falou sobre “construir plataformas digitais imbatíveis de conveniência e fidelidade” para impulsionar a lucratividade.

Essa linguagem representa uma mudança radical na direção que a Tesco está tomando — a mesma direção do Walmart, que por alguns anos deixou bem claro que está construindo o ciclo de produtividade da próxima geração.

Isso significa que, no futuro modelo operacional do Walmart, o comércio será simplesmente a base de seus negócios, mas seu foco será na expansão de suas verticais, como a Amazon está fazendo de uma forma muito mais avançada agora, para continuar crescendo seus fluxos de receita, operando margem e base de clientes.

O que esperar do varejo do futuro?

Essa transformação histórica no papel dos varejistas está sendo impulsionada por uma série de fatores. Isso inclui, mas não se limita a, uma economia mais desafiadora do comércio eletrônico e do cumprimento da última milha, bem como a concorrência crescente de modelos de negócios que começaram a vida em um vertical e agora estão se movendo para o comércio.

Por exemplo, empresas como Google, Microsoft, Facebook e outras plataformas de mídia social, estão desempenhando um papel maior no varejo, enquanto uma série de startups online surgiram nos últimos anos focadas principalmente na entrega de última milha, mas agora buscando aprofundar a retenção de clientes e aquisição adicional pela adição de outros serviços, incluindo comércio.

Todos esses fatores pressionam os varejistas a mudar a forma como operam e a buscar serviços que aumentem as margens para complementar seus negócios no futuro. Os futuros gigantes do varejo do mundo serão semelhantes ao modelo da Amazon hoje — o comércio será apenas um exemplo de um ecossistema complexo com diferentes verticais com objetivos diferentes.

Para empresas de bens de consumo, isso significa que o sucesso futuro será baseado em ter relacionamentos mais estratégicos com seus principais parceiros de varejo, e se afastar das conversas táticas sobre preços e promoções, um modelo que foi quebrado por um tempo.

As marcas de consumo que vencerão no futuro dominado pelo comércio eletrônico serão aquelas que entendem o valor que podem agregar a seus parceiros varejistas e estão bem alinhadas com eles nas principais áreas onde há maior ganho mútuo.

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