Conceitos básicos de pesquisa de mercado – a linguagem das empresas de pesquisa

A pesquisa de mercado é instrumento crítico e contínuo para a manutenção da competitividade e para a sustentabilidade das empresas.

Diariamente é preciso tomar decisões importantes em um negócio, o que torna o levantamento de dados e a inteligência de varejo altamente necessários. Por isso ter informações atualizadas sobre o consumidor e o mercado de varejo, e por conseguinte a prática de pesquisa de mercado (PdM), é uma importante ferramenta para ajudar na definição de estratégias.

Assim, neste post abordamos esse instrumento de análise de mercado e a melhor forma de um profissional de varejo introduzi-lo no seu trabalho.

O que é pesquisa de mercado?

Com o entendimento de uma questão negócio, que pode ser um problema ou uma oportunidade. O próximo passo é elaborar um briefing, considerando as hipóteses a serem investigadas, para garantir que todos têm a mesma compreensão do objeto de estudo. Com essas definições, o próximo passo é escolher o método mais adequado. O próximo passo é o planejamento, coleta e o estudo de informações sobre hábitos, comportamentos e necessidades de consumidores, concorrentes ou fornecedores. Portanto, o objetivo da pesquisa de mercado é responder a uma questão de negócio, que

A interpretação desses dados serve de suporte na tomada de decisões e no desenvolvimento de soluções de problemas, pois amplia a inteligência competitiva, uma vez que identifica tendências, potencial de crescimento, ameaças e oportunidades de mercado, assim como incertezas que podem orientar a estratégia e as ações da organização.

Por que fazer uma Pesquisa de Mercado?

Porque é a forma mais confiável de se ter informações assertivas, verídicas e alinhadas aos interesses da companhia.

A partir dela se espera reduzir erros e riscos na orientação do negócio, pois a pesquisa de mercado eleva a inteligência de varejo, ao trazer informações aprofundadas e possíveis insights através da aproximação com o contexto em foco.

Em resumo, entre os benefícios de se encomendar uma pesquisa de mercado, podemos citar:

• Avaliar a viabilidade de uma ideia ou negócio;
• Conhecer o ambiente em que está inserido;
• Obter insights para inovações;
• Criar novos segmentos na empresa;
• Aprimorar processos produtivos;
• Analisar preço e importância do mesmo na escolha de uma marca;
• Testar conceito, embalagem, posicionamento e frequência de consumo de produtos;
• Averiguar logística e distribuição de produtos;
• Avaliação de campanhas e peças publicitárias;

Técnicas de pesquisa

Existem diversas orientações para uma análise, o que muda conforme o tema. O essencial é tornar as informações inteligíveis e completas. Para tanto, tais metodologias podem se completar, ao estarem juntas numa mesma pesquisa.

Pesquisa qualitativa

Esta metodologia de pesquisa visa identificar a forma de pensar do grupo de indivíduos analisados.

É indicada para testar reação de pessoas a exposição de um produto, serviço ou pessoa pública.

Com ela é possível entender os motivos que levam a identificação ou não de uma pessoa ao produto em teste. A partir das informações coletadas, se cria hipóteses e se identifica tendências.

Pesquisa quantitativa

Utilizada para medir estatisticamente uma probabilidade, esta vertente é utilizada, principalmente, pela aplicação de questionários. As perguntas são elaboradas para analisar o grau de satisfação dos clientes, o tamanho do mercado e a participação que se pode atingir.

É necessário também se definir qual o tipo de pesquisa mais adequada a determinada necessidade do momento estratégico da empresa, conforme as classificações abaixo:

Pesquisa Conclusiva– utiliza procedimentos estruturados com objetivo e hipóteses pré-determinadas, e por isso tenta apresentar conclusões que auxiliem a gestão. Em geral pode ser:

Descritiva: através de questionário, entrevista e discussões em grupo, apresenta dados de determinados perfis, de acordo com um tipo de métrica definido – como evolutiva em painel ou Ad Hoc – procurando identificar respostas para problemas pontuais;
Explicativa ou Causal: mede as causas de uma ação realizada e a partir de hipóteses tenta identificar a reação do entrevistado, ou seja, busca relacionar causa e efeito. Também é conhecida como ‘Teste de Validação’ ou ‘Teste de Mercado’.

Pesquisa Exploratória – por meio de levantamentos, estudos de casos, uso de experiências nas abordagens e observações informais busca construir uma hipótese sobre uma situação ou assunto.

Pesquisa de mercado no varejo

São diversas as formas de pesquisa utilizadas para aumentar a inteligência de varejo. As mais usuais são:

Tamanho do mercado

Antes de iniciar um empreendimento, é essencial identificar o tamanho do mercado no qual irá se inserir.

Esse tipo de pesquisa identifica o ticket médio dos consumidores, número de possíveis clientes, mão de obra qualificada e frequência de consumo do produto ofertado, além de possíveis barreiras de entrada.

Hábitos de consumo

Este tipo de pesquisa é voltado a identificar os costumes e preferências do consumidor ideal de um produto ou serviço e serve para direcionar o negócio, pois, ao saber o cotidiano dos consumidores, é possível criar estratégias de mídias sociais, definir formas de pagamentos, prever fluxo de um produto e entender a jornada de compra.

Tais informações são obtidas por meio de entrevistas diretas, feitas individualmente ou em grupo.

Imagem da marca

O objetivo desta pesquisa é saber o que os consumidores pensam sobre uma determinada marca. Assim, entende-se as associações relacionados à ela e, consequentemente, seu posicionamento.

Deste modo, é possível avaliar se os atributos e valores da empresa são os mesmos percebidos pelos clientes e, em dissonância, desenvolver uma nova estratégia de comunicação.

Satisfação do cliente

Identificar o nível de satisfação do consumidor é crucial para o sucesso de uma empresa para identificar pontos de melhoria, otimizar processos e minimizar possíveis erros.

Para se realizar uma pesquisa de satisfação é preciso ter um canal de contato com o cliente, sendo que o mais comum é o e-mail para o qual é enviado um questionário pelo qual os clientes atribuem uma nota a cada setor questionado.

Com base nas notas e comentários atribuídos, é possível identificar e melhorar os quesitos negativos do negócio.

Especialização em Inteligência de Mercado

Dada a volatilidade do mercado globalizado, e consequência obsolências das informações, o investimento em inteligência de mercado precisa ser periódico. Somado a isso, a definição de uma pesquisa é tão fundamental quanto a coleta e a interpretação de dados.

Afinal, é necessário o entendimento claro (objetivo, público-alvo, amostragem e roteiro) do que se pretende avaliar e expertise de quem irá coordenar a pesquisa de mercado, como é o caso da In360, cujo trabalho garante que empresa obtenha as melhores fontes de dados e as melhores análises!