Inovação no varejo: a importância de se renovar para ser eficiente

Confira por que a inovação no varejo tem sido pauta constante para os empreendedores do segmento e veja algumas ferramentas essenciais para alcançá-la.

A inovação no varejo é importante, pois ela é um aspecto crítico em praticamente todos os setores de negócios com alta competitividade, como é o caso. Os tempos mudam, as condições de consumo também, e as necessidades dos clientes mudam com elas. É por isso  que é essencial se adaptar às novas tendências e demandas.

Neste artigo, trazemos uma reflexão sobre a importância de inovar no varejo sob um aspecto fundamental: a eficiência. Continue lendo para entender por que o varejo, já pioneiro em processos de inovação, não pode deixar essa vanguarda de lado. Você também vai ver quais são as ferramentas mais recomendadas para este segmento inovar.

Confira!

A importância da inovação no varejo

A globalização e a ascensão do consumidor interessado em tecnologia colocaram a inovação na vanguarda da agenda de todos os varejistas. À medida que os consumidores crescem, suas necessidades e desejos se desenvolvem e mudam. E isso em uma velocidade nunca antes vista.

A inovação é um aspecto importante em todas as áreas de negócios, mas particularmente em ambientes em rápida mudança, como o varejo. Adaptar-se às novas tendências e às necessidades dos consumidores pode potencializar ou quebrar um negócio varejista. Os empreendedores precisam levar esses fatores em consideração quando estão tentando melhorar sua eficiência neste mercado.

Logicamente, é preciso pontuar que o varejo é, por essência, um segmento inovador. Isso porque quando os varejistas estão procurando por produtos, eles precisam pesquisar as tendências atuais e futuras. Também precisam manter-se atualizados com as últimas formas de fazer negócios e, sobretudo, acompanhar e responder aos novos comportamentos dos consumidores.

Em suma, não se pode falar em eficiência sem pensar na inovação no varejo. E empresas de varejo têm a vantagem quando se trata de agilidade. Elas podem arrancar e mudar de direção muito mais rapidamente do que corporações de outros segmentos.

As principais ferramentas de inovação no varejo

Da comunicação à experiência do cliente, passando pela tecnologia e a capacidade de gerir negócios com orientação dos dados. Confira, a seguir, uma série de ferramentas que facilitam a inovação no varejo.

Comunicação nunca foi tão importante

A comunicação não é o único ingrediente para o sucesso no varejo. No entanto, para que as inovações sejam eficazes e para que todas as partes sejam satisfeitas, é essencial manter um contato contínuo com os clientes. Isso ajuda a entender suas necessidades, suas preocupações e, acima de tudo, aconselhá-los sobre qualquer coisa que eles não entendam.

A prioridade deve ser desenvolver soluções de comunicação que otimizem o fluxo de clientes e vendas, gerem lucratividade e retorno sobre o investimento, aumentem a satisfação com o processo de compra e, assim, conquistem fidelidade diante de uma concorrência cada vez mais acirrada.

Inteligência precisa ir além da retórica

Dois tipos de inteligência ajudam as empresas a ganhar uma posição melhor no mercado e exigem uma quantidade considerável de pesquisas precisas para serem bem-sucedidas. Elas são a Inteligência de Mercado e a Inteligência Competitiva.

A Inteligência Competitiva é o estudo estratégico usado para entender o mercado varejista e acompanhar os movimentos da concorrência. A Inteligência de Mercado, por outro lado, é realizada com foco em entender o comportamento do consumidor.

A inovação no varejo, portanto, precisa fazer com que a inteligência deixe de ser uma retórica e se converta em uma prática. Assim, com processos internos e externos, bem como com o posicionamento mais inteligentes, as organizações varejistas podem ser mais eficientes e, consequentemente, inovadoras.

Experiência do cliente deve ser um eixo fundamental

O varejo lida com produtos e serviços. Enquanto os produtos são consumidos, os serviços são experimentados.

Esta distinção é simples, mas é importante entender para ser bem sucedido nos esforços de inovação no varejo hoje. O cliente é a peça mais importante nesse quebra-cabeça.

Fornecer a melhor experiência do cliente é conquistar clientes fiéis. Pura e simplesmente, isso leva a lucros — aumentar a retenção de clientes em 5{b97535956982347505e90841a941152adc3238ce8637e8f0e15be94c4be72a7d} melhora as vendas em 25-95{b97535956982347505e90841a941152adc3238ce8637e8f0e15be94c4be72a7d}, segundo um estudo publicado na Harvard Business Review.

É por isso que em vez de simplesmente atrair novos clientes, os varejistas mais inovadores estão tentando manter os clientes existentes.

Gestão orientada a dados para a real transformação

Nos últimos anos, a tecnologia se tornou mais acessível, barata e fácil de implementar. Ter os melhores equipamentos e as melhores ferramentas, contudo, não é suficiente se a gestão ainda é tradicionalista. Para chegar à inovação no varejo, é fundamental entender que os dados (as informações) são ativos de negócio.

É por isso que o conceito de gestão orientada a dados tem ganhado força nos últimos anos. E para chegar a ela, os varejistas precisam contar com soluções de última geração (Business Intelligence, Analytics, CRM, aplicações de Big Data etc.), mas também desenvolver o poder analítico de seus líderes.

Ao conseguir captar, processar e analisar dados, os executivos conseguem tomar decisões mais realistas e em tempo hábil. Assim, conseguem responder mais rapidamente às mudanças e antever tendências para investir em inovações que realmente transformem seus negócios.

Em conclusão, inovar no varejo é um desafio contínuo. Ele deve ser direcionado principalmente para que os empreendimentos sejam mais eficientes. E isso nos âmbitos operacionais tanto quanto nos estratégicos.

Aqui na IN360, nós temos assistido ao esforço do varejo brasileiro para se tornar mais inovador. E estamos contribuindo com consultoria e disseminação do conhecimento relacionados a estratégias de Inteligência, sempre amparando com tecnologia e métodos de última geração.

O artigo contribuiu para refletir mais profundamente sobre a inovação no varejo? Faça contato conosco e veja como podemos ajudá-lo a inovar mais!