Relacionamento é venda: como humanizar o atendimento ao cliente

A forma com que faz seu atendimento ajuda muito a construir uma imagem positiva sobre sua empresa!

Cada vez mais, os consumidores estão exigentes e com mais expectativa ao procurar por um produto ou serviço. E a garantia de oferecer um atendimento em que ele possa vivenciar uma experiência completamente agradável, faz toda a diferença ao fechar um negócio, concorda?

Uma parte significativa dos problemas parece ser resolvido com o uso de redes sociais e aplicativos que facilitem a comunicação ao desburocratizar processos tornando um a compra atraente e fácil. Essa é a realidade que vivemos hoje em dia.

Humanizar o atendimento é a chave do negócio. Portanto, é importante saber e entender as diferenças entre um atendimento tradicional e um humanizado, e como oferecer esse atendimento inovador para seus clientes de forma a fidelizá-los e ainda ganhar repercussão positiva com sua marca entre seu público consumidor.

Atendimento tradicional x humanizado

Podemos começar dizendo que o consumidor hoje está muito mais conectado, e com a informação literalmente à mão, a sua procura por algum produto se torna muito mais fácil e embasada. Ele já sabe o que busca e como seus colegas ou amigos tem reagido diante de um mesmo processo de compra. Ou seja, há sempre um parâmetro de comparação envolvido.

Não é uma tarefa simples fazer com que o cliente tenha uma excelente experiência durante uma compra, mas que também não é impossível.

Pelos meios de atendimento tradicionais, mesmo que esse consumidor esteja mais conectado e prefira na maior parte das vezes mais agilidade e um atendimento digital, ainda é possível colocar a possibilidade de opção e requisição por um atendimento humano. Ativos como telefone e uma URA inteligente são necessários para esses casos tradicionais, além de agilidade, boa informação e eficiência.

Tenha sempre em mente que a meta é resolver o problema do consumidor da melhor forma, reduzindo ou eliminando qualquer atrito na comunicação e na solução propriamente dita.

Por meio de um atendimento humanizado, as ofertas ao consumidor podem ser mais diversas, indo desde produtos e serviços diferenciados e completamente voltados ao seu perfil, como a um atendimento bastante pessoal e personalizado, fazendo com que ele se sinta único no momento de sua procura, levando esse mesmo cliente ao fechamento de um pedido simplesmente porque sentiu que a marca zela e cuida dele como pessoa.

Acabou a era de tratamentos frios e discursos ‘decorados’ ou simplesmente padronizados com o intuito de fechar negócio. Estamos vivendo o período de relacionamento com a venda onde o desafio é ‘humanizar’ o tratamento com o consumidor e transformar sua compra em uma experiência positiva.

Atendimento humanizado entre empresas

Com vimos, o consumidor é quem está no comando, e com a descoberta a cada dia de novas tecnologias e meios de comunicação, ele vem a se tornar mais exigente e informado. Surge até um termo para este mesmo cliente mais digital: o consumidor 3.0.

Oferecer esse tipo de atendimento em empresas é também muito importante para se destacar em meio a um mercado hoje tão competitivo, além disso, é um dos principais ingredientes para garantir a satisfação dos clientes e com isso a continuidade de negócios em conjunto.

Para isso um passo importante é realizar treinamentos com a equipe de atendimento, preparando os colaboradores e desta forma fazer com que busquem sempre uma melhor percepção de qualidade de serviço junto ao cliente. O colaborador deve procurar tornar a resolução dos problemas do cliente efetiva e personalizada, atendendo de forma empática e por conta disto, mais humanizada.

O ponto crucial neste caso é não oferecer atendimentos extremamente engessados, muito burocráticos ou apenas proceder com o atendimento apenas para cumprir alguma meta empresarial. Agilidade na resolução é a palavra de ordem, o que significa que muitas vezes o próprio cliente pode procurar um canal automatizado antes de falar com um atendente, o que deve ser levado em conta no momento da resposta.

A ideia principal é: ouça o que seu cliente tem a contar, importando-se genuinamente. Assim sua empresa terá os meios e conhecimento para conseguir cenários de satisfação que podem funcionar como incentivadores para o crescimento do negócio, a partir da reputação construída e até de eventuais indicações de clientes bem atendidos.

Em suma, o atendimento humanizado pode aumentar significativamente as taxas de satisfação de clientes e o engajamento de público com uma sua marca. O fato de se sentir relevante para uma companhia pode ser o diferencial que o cliente precisa para divulgar de forma positiva o seu negócio.

E na sua empresa, já existe um método de trabalho para criar um relacionamento mais sólido com seus clientes e potencializar suas vendas? Comente abaixo!

Confira as tendências de consumo e perfil do consumidor com a Inteligência360.

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