Sustentabilidade: o novo comportamento de consumo

Fator cada vez mais decisivo para a tomada de decisão dos clientes, a sustentabilidade é necessidade iminente ao mercado consumidor

Uma pesquisa da WWF (World Wide Fund for Nature) divulgou que a sociedade mundial tem utilizado recursos naturais em excesso, consumindo em velocidade mais alta (1,75) do que a natureza é capaz de regenerar, alarmando a necessidade por sustentabilidade ano a ano.

O assunto é tão sério que se tornou tema de um dos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, da Agenda 2030 da ONU (Organização das Nações Unidas), intitulado de “Consumo e Produções Responsáveis”, sendo um compromisso assumido 193 por países, incluindo o Brasil.

Diante disso, as diferentes figuras que compõem o mercado consumidor têm sido forçadas a serem mais conscientes nos seus processos produtivos. Assim, empresas têm tomado decisões embasadas na responsabilidade ambiental e adotam boas-práticas que diminuem, compensam ou anulam o impacto de suas atividades.

E, além das inúmeras fontes de informação que anunciam a importância do tema, muito dessa atenção se dá pela pressão dos consumidores que, exigentes e conscientes, buscam e cobram responsabilidade e posicionamento ambiental das empresas com as quais se relaciona.

O que é um consumidor consciente?

O consumo consciente se dá no processo de tomada de decisão do consumidor que, entre os fatores avaliados, passa considerar e dar maior importância por empresas que sejam comprometidas com essa causa.

Esse comportamento é, também, estendido para o estilo de vida adotado, no consumo de água e luz domiciliar, por exemplo. Levantamentos como a pesquisa realizada pela Akatu e o Indicador de Consumo Consciente (ICC) demonstram a crescente adesão dos clientes a hábitos voltados à sustentabilidade.

O ICC, por exemplo, medido em percentual, aponta consciência de 73,3{b97535956982347505e90841a941152adc3238ce8637e8f0e15be94c4be72a7d} do público, ainda que em níveis de engajamento variados. A pesquisa Akatu, por sua vez, aponta o perfil que mais se sobressai entre os consumidores preocupados com sustentabilidade, tendo ensino superior completo (52{b97535956982347505e90841a941152adc3238ce8637e8f0e15be94c4be72a7d}), sendo classe social AB (40{b97535956982347505e90841a941152adc3238ce8637e8f0e15be94c4be72a7d}) e idosos (24{b97535956982347505e90841a941152adc3238ce8637e8f0e15be94c4be72a7d}).

Reflexos da sustentabilidade no varejo

Na prática, para ser coerente com a situação ambiental e também manter o relacionamento com o cliente em dia, há muitas maneiras de aplicar sustentabilidade nas operações do varejo.

Entre elas, a eficiência energética, ao utilizar recursos como energia elétrica e água a partir de equipamentos e dispositivos mais inteligentes, seja por melhor desempenho (lâmpadas led), uso sob demanda (sensores) e outros como menor consumo de água e watts por atividade realizada ou aproveitamento, quando possível.

Outras ações como substituir matérias-primas de embalagens fornecidas aos clientes ou utilizadas, certificar-se da origem e responsabilidade dos produtos utilizados na prestação de serviços ou ofertados aos clientes é ação de alto impacto no engajamento.

No entanto, é preciso ter coerência. Em um mundo tão marcado por preocupações e exposição, as empresas que não assumirem verdadeiramente o compromisso com a sustentabilidade e forjarem uma preocupação com o objetivo de realizar marketing, correm um grande e irreversível perigo de caírem em desgraça na opinião pública.

Por outro lado, quando trabalhada e assumida na cultura e cotidiano das operações, sendo planejada e tendo investimentos, os benefícios ultrapassam os limites da própria marca e de seus consumidores, ainda que tenham reflexo positivo na fidelização de clientes, uma vez que contribui para que outros possam ter recursos no futuro.

Entenda seu público e seja sustentável

E após todas essas informações é impossível manter os mesmos padrões do passado, sendo necessário pensar nos passos para adequar-se à nova realidade.

Assim, para equilibrar fatores econômicos e ambientais é necessário dimensionar o impacto atual da sua empresa e criar ações que melhor atendam as expectativas do consumidor e se alinhem aos objetivos de negócio.

Para que esse processo de implementação da sustentabilidade seja assertivo, é possível contar com o apoio de consultores especializados em inteligência de varejo como a In360. Veja agora o portfólio para saber mais!